Обязанности:
Центр Сопровождения 1С «Ю-Софт» - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.Ваша роль: ключевое звено между компанией и клиентами. Вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, выявляете потребности, помогаете продлевать договоры и увеличивать средний чек. Работаете с тёплой базой - никаких холодных звонков. Чем предстоит заниматься:1. Работа с действующими клиентами- Ведение заключённых договоров, контроль оплат, работа с дебиторской задолженностью- Выявление дополнительных потребностей, продление договоров сопровождения- Проведение плановых прозвонов клиентов на регулярном сопровождении2. Клиентский сервис и лояльность- Обработка входящих запросов: быстрое реагирование, консультации или маршрутизация в смежные отделы- Проведение оценки удовлетворённости клиентов (опросы, сбор отзывов)- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями (совместно с руководителем)3. Продажи и документооборот- Составление и согласование коммерческих предложений и договоров- Выставление счетов, контроль оплаты- Подготовка первичной документации в соответствии с регламентами4. Работа в CRM- Внесение и поддержание актуальности информации о клиентах в 1С- Контроль правильности заполнения заявок- Формирование отчётности по своей клиентской базе Наши ожидания:Опыт и знания:• Образование не ниже среднего профессионального• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь• Умение слушать и слышать клиента, задавать правильные вопросы• Опыт работы в 1С (пользователь) – преимущество• Знание бухгалтерского учёта / опыт бухгалтером - преимущество• Уверенное владение компьютером, навыки деловой перепискиЛичные качества:• Стрессоустойчивость (работа с возражениями и жалобами)• Ответственность и внимательность к деталям• Ориентация на результат и выполнение KPI• Терпение и такт в общении с разными типами клиентов Условия работы:• Полностью удалённый формат (любой регион РФ)• 5/2, с 9:30 до 18:00 (МСК)• Прозрачная система мотивации: оклад + премия по KPI• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная IT-компания, полный соцпакет) или договор самозанятого/ИП• Обучение за счёт компании, наставничество от опытных сотрудников• Карьерный рост: от менеджера до руководителя направления• Корпоративная библиотека, семинары, тренинги, сертификация 1С• Регулярная обратная связь от руководителя• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам Если вы хотите работать в стабильной IT-компании, где ценят клиентов и сотрудников - откликайтесь! Пожалуйста, при отклике напишите пару слов о себе: почему вы подходите на эту роль, был ли у вас опыт с 1С и готовы ли работать с KPI. Спасибо!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами (IT, b2b)
Договорная
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
ЛАНИТ
Менеджер по работе с B2B-клиентами (IT-компания)
От 70 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Крипто-Сервис
Менеджер по работе с клиентами (аккаунт, b2b, IT-продукт)
От 95 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
CТОTEK
Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (B2B, IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Инфотек
Менеджер по работе с клиентами (юридические услуги)
От 130 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
СПП