Специалист клиентского сервиса

Обязанности: • Консультировать клиентов по письменным обращениям, поступающим в поддержку (электронная почта, чаты).• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием нашего продукта и сервисов.• Работать с претензиями: принимать жалобы, фиксировать их, передавать в профильный отдел.• Работать в интерфейсах и различных инструментах, разбираться и понимать правила сервиса и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний.• Быть инициативным, участвовать в проектах и предлагать улучшения клиентского сервиса, его процессов и инструментов.• Повышать и развивать свои профессиональные умения и навыки.• Поддерживать стандарты сервиса, соблюдать скрипты общения и корпоративные правила.• Корректно реагировать в нестандартных ситуациях (не по скрипту), логически мыслить и быть нацеленным на решение вопроса клиента. ​​​​​​​ Требования: • Аналогичный опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.• Уверенный пользователь ПК и MS Office (Excel, Word, Outlook и тд.)• Четкая, грамотная речь, умение излагать свои мысли.• Знание орфографии и пунктуации.• Ответственность, эмпатия и желание помогать.• Опыт работы с претензионными клиентами будет преимуществом.• Способность оперативно переключаться между задачами и анализировать большие объёмы информации.• Преимуществом будет теоретические знания банковских продуктов и банковских бизнес-процессов, а также опыт работы с запросами пользователей в CRM/Онлайн чате, Jira Условия: ​​​​​​​​​​​​​​ Официальное оформление по ТК РФ с первого дня. Полностью удаленный формат работы. Предоставление полиса ДМС. Предоставление корпоративной техники для работы. График работы: сменный, 2\2 по 12 часов. Возможность проходить корпоративное обучение.