Обязанности:
CINAR — digital-агентство с 10-летней историей и командой из 50 человек. За это время мы: - реализовали 500+ проектов и разработали сайты для десятков ниш,- привели клиентам 10 млн+ посетителей через органический трафик,- вывели 350+ сайтов в ТОП-3 Яндекс и Google,- вошли в ТОП-10 SEO-агентств России,- стали резидентами СКОЛКОВО.- В 2026 году мы ставим цель - удвоить портфель проектов. Для этого нам нужен сильный аккаунт-менеджер, который возьмёт на себя сопровождение клиентов, управление коммуникацией и контроль стабильной работы по проектам. Что нужно делать - Вести действующих клиентов агентства и быть для них основной точкой контакта- Сопровождать проекты по разработке сайтов и SEO/GEO/AEO-продвижению- Выстраивать системную коммуникацию с клиентами: чаты, отчёты, созвоны, согласования- Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки, качество и статусы выполнения- Координировать работу специалистов: разработчиков, дизайнеров, SEO-специалистов, копирайтеров- Контролировать выполнение обязательств по договору, этапов работ и гарантийных условий- Принимать готовые работы по чек-листам и внутренним регламентам- Оперативно решать спорные, конфликтные и нестандартные ситуации- Выявлять проблемы постоянных клиентов, вовремя подключать нужных специалистов и доводить вопрос до результата- Поддерживать высокий уровень сервиса и укреплять долгосрочные отношения с клиентами- Работать в CRM, таск-менеджере и документации по проектам- Соблюдать внутренние процессы и участвовать в повышении эффективности клиентского сопровождения Ожидаемые результаты - Клиенты получают своевременную обратную связь и понятную коммуникацию- По проектам отсутствуют критические просрочки и срывы обязательств- Вопросы и проблемы постоянных клиентов не зависают, а доводятся до решения- Задачи внутри команды поставлены корректно, контроль ведётся системно- Качество работ соответствует внутренним стандартам и чек-листам- Клиенты сохраняются в работе, уровень доверия и сервиса остаётся высоким- Проекты укладываются в сроки, KPI и договорные рамки Что для нас важно - Опыт работы аккаунт-менеджером, проектным менеджером или менеджером по работе с клиентами в digital-агентстве от 1 года- Умение вести одновременно несколько клиентов и большое количество задач- Опыт коммуникации с клиентами: переписка, созвоны, согласования, решение спорных ситуаций- Навык координации команды и контроля исполнения задач- Понимание процессов разработки сайтов и/или SEO будет преимуществом- Умение работать в CRM, таск-менеджерах, Google Таблицах и сервисах коммуникации- Системность, ответственность, высокий уровень самоорганизации Условия - Удалённый формат работы- График: 9:00–18:00 по МСК, полный рабочий день- Испытательный срок: 2 месяца- Доход: от 90 000 ₽ гарантированно, при выполнении KPI — до 150 000–160 000 ₽- Выплаты: 1 раз в месяц- Возможность карьерного роста: старший аккаунт-менеджер / тимлид / менеджер стратегических клиентовПохожие вакансии