Менеджер по сервису и качеству

Пространство красоты и баланса, где каждый гость ощущает атмосферу уюта, профессионализма и индивидуального подхода. Мы ищем талантливого менеджера, который станет ключевой фигурой в обеспечении высокого уровня сервиса, развития клиентской лояльности и совершенствования стандартов нашего пространства. Что мы предлагаем: График работы: 5/2 (плавающие выходные), с 9:30 до 19:00; Официальное трудоустройство; Конкурентный доход: Испытательный срок (3 месяца): фиксированный оклад 150 000 руб. После — фиксированный оклад 120 000 руб. + KPI 80 000 руб., общий доход до 200 000 руб. Выплаты: 2 раза в месяц; Тренинги и развитие: обучение по сервису, коммуникациям и стандартам, возможность профессионального роста; Бонусы: скидки на услуги (2 услуги со скидкой 60% в месяц), покупка средств для ухода по себестоимости по брендам. Обязанности: Ведение коммуникации с гостями: знакомство, выявление потребностей, формирование доверия; Получение обратной связи и анализ клиентского опыта; Разработка индивидуальных предложений для повышения лояльности и возвратности; Координация работы команды — администраторов и специалистов; Создание и доработка нормативных документов, регламентов сервиса; Обучение сотрудников стандартам гостеприимства и коммуникации; Решение конфликтных ситуаций, поддержание стандартов качества; Формирование отчетности и аналитика KPI. Требования к кандидату: Опыт работы: не менее 5 лет в сфере сервиса, менеджмента, гостеприимства или управления персоналом; Образование: высшее (управление, психология, туризм, гостиничное дело или смежные области); Личные качества: пунктуальность, лидерские качества, стрессоустойчивость, эмпатия, командность, инициативность, добросовестность, коммуникабельность, структурность, грамотная речь; Знание программ: YCLIENTS, KPI BI, MS Office (Word, Excel, PowerPoint).