Обязанности: Приём обращений от первой линии поддержки Проведение анализа проблематики в обращении Выявление типичных и нетипичных вопросов клиентов по эксплуатации оборудования Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации Поиск ответов на типичные вопросы в базе знаний Консультирование клиентов по решению типовых технологических проблем Ведение журнала событий по обращениям Эскалация обращений на третью линию поддержки Техническая поддержка клиентов: телефон, чат, видеосвязь, удалённое подключение Подготовка инструкций и скриптов для клиентов и первой линии поддержки Требования: Опытный пользователь ПК Понимание архитектуры промышленных систем и сетевой инфраструктуры Знание общих принципов работы системы «Честный знак» Начальный-средний уровень SQL Базовое администрирование Windows/Linux (сеть, права доступа, планировщик задач) Умение читать и анализировать текстовые логи Будет Вашим преимуществом: Понимание работы принтеров этикеток (настройка драйверов, командные языки, калибровка) Опыт настройки сканеров и ТСД Знание таких программ как: Hercules, PuTTY, Wireshark, Grafana, pgAdmin Условия: График работы с 9:00 до 18:00, пятница — до 16:45; Офис у м. Савеловская (шаговая доступность); Трудоустройство по ТК РФ; Корпоративная мобильная связь; Работа в стабильной компании с 25-летней историей.
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (лабораторное оборудование)
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
ЮТИМ
Ведущий инженер технической поддержки (оборудование Siemens)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
РТК-Сервис
Ведущий инженер технической поддержки (оборудование Ericsson)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
РТК-Сервис
Ведущий инженер технической поддержки (оборудование Alcatel)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
РТК-Сервис
Ведущий инженер технической поддержки (оборудование Oracle)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
РТК-Сервис
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КЛИНИКА К+31"