Обязанности:
Сервисный центр КРОКа 25+ лет занимается технической поддержкой вычислительного оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов. О нас в цифрах: сервисный партнер более 40 производителей (основные HPE, DELL EMC, Lenovo, Hitachi, Huawei, Oracle, NetApp); обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением SLA; оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе России; ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку; выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуги. Cейчас мы ищем Менеджера сервисных проектов (Сервис-менеджер), готового вливаться в существующую команду. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их вычислительной инфраструктуры. Что предстоит делать: Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта; Поддерживать отношения с уже существующими клиентами: помогать с решением заявок, собирать обратную связь, выявлять новые потребности, расширять число услуг Взаимодействовать внутри команды и со смежными подразделениями для качественной отработки запросов от клиентов Взаимодействовать с партнерами и производителями оборудования по вопросам продления сервисной поддержки Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре; Кроме заботы о клиенте в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год; Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача помогать им с расчетами, в подготовке и сопровождении сделок. Что мы ждём от тебя: Любовь к людям и готовность им помогать; Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ; Тебя не пугают слова SLA и регламент, техническое задание и конкурс; Готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании). Мы предлагаем: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Работу в аккредитованной ИТ-компании; Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании; Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC; Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья); Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта; Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе); Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро. Данное описание вакансии не является офертой.Похожие вакансии
Руководитель сервисных проектов/Сервис-менеджер (ИТ-инфраструктура)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
РТК-ЦОД
Менеджер проектов / координатор сервисных работ (медицинское оборудование)
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
МН Медикал
Главный инженер сервисных проектов (инженерные системы / ЦОД)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Инфосистемы Джет
Менеджер по продаже сервисных услуг
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Новейшие Технологии ЛС
Менеджер по продажам сервисных услуг
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Парус электро