Обязанности:
WestCall - надежный провайдер телекоммуникационных и IT-услуг для корпоративного сектора. На протяжении многих лет мы предоставляем бизнесу комплексные решения: выделенные интернет-каналы, телефонию, системы контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение, облачные услуги и тд.Мы рынке с 1996 года, с 2021 года вошли в состав группы компаний «Вымпелком» (Билайн).Наша компания растет и мы ищем в свою команду оператора первой линии поддержки. Гибридный формат работы офис / удаленка. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящее звонки клиентов (консультация: интернет-настройки подключения, вопросы по задолженности- направление ТЗ на активацию услуги при получение платежного поручения.) Точно выявлять вопросы клиента, переключать абонента на необходимого сотрудника, по всем обращениям, которые поступили на оператора. Анализировать аварийности на узлах при обращении клиента (нет ли аварии в точке подключения) фиксировать данные обращений после устранения аварии. Обрабатывать заявки на эл. почту по тех. вопросам (фиксация обращений в 1С, выяснение вопроса клиента обратная связь с последующей передачей на ТП 2-уровень). Контроль потери трафика, контроль скачка трафика. Оформлять заявки по качеству обслуживания клиентов. Мы ищем специалиста со следующими навыками: Важен опыт работы в технической поддержке телеком-оператора. Понимание основ TCP/IP, DNS, DHCP. Умение проверить доступность узлов. Клиентоориентированность. Что мы предлагаем: Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня. Оклад 80 000т.р., до вычета налогов + ежемесячная премия в размере 16-22 % от оклада. График работы: 5-2 с 9.30 до 18.00. Гибридный формат после успешного обучения. Возможен полностью удаленный формат. Предоставляем корпоративную мобильную связь. ДМС + Стоматология после испытательного срока (3 месяца). Развитая корпоративная культура: клубы по инетерсам, мероприятия, обучающие курсы и многое другое.Похожие вакансии
Специалист поддержки первой линии
Договорная
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
Управление недвижимостью
Специалист первой линии поддержки
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
НьюБизнесЛайн
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
Uspio LTD
Специалист первой линии поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
АЛМАЗ
Специалист первой линии поддержки (SOC)
Договорная
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
ГКУ Инфогород
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Красносельская, Сокольники, Митьково
Гознак