Обязанности:
Общая задача должности Сотрудник отвечает не только за операционное сопровождение продаж, работу с фулфилментом и товарный учёт в МойСклад, но и за развитие каналов продаж: Авито, ZZAP, Emex, Автопитер и оптового направления. [1] Основные обязанности Фулфилмент и складской учёт Ведение операций фулфилмента: приёмка и отгрузка заказов, оприходование, списание и перемещения товаров в МойСклад, контроль статусов заказов. [1] Контроль расходных материалов: отслеживание остатков коробов, скотча и других упаковочных материалов, подготовка данных для закупки. [1] Расчёт потребности в коробах по утверждённой формуле и передача информации руководству для заказа на фабрике. Закупка прочих упаковочных материалов через фулфилмент или другие фабрики по согласованию партии и цен с руководством. Организация и контроль ежемесячной инвентаризации, проверка корректности остатков и контроль завершения инвентаризации в МойСклад. [1] Каналы продаж и развитие Полный цикл работы с Авито: обработка обращений, сопровождение заказов, постановка задач фулфилменту, создание новых карточек, контроль и модернизация действующих карточек. [1] Ответ клиентам на Авито — не позднее 1 часа в рабочее время, 7 дней в неделю. Ответ на отзывы на Авито, контроль качества обратной связи и поддержание положительной репутации магазина. Сопровождение запуска и дальнейшей работы канала ZZAP: оформление заказов через МойСклад, контроль прайс-листа, наличия и цен, взаимодействие с клиентами через Mango или интерфейс площадки. [1] Развитие и операционное сопровождение каналов Emex и Автопитер: актуализация прайс-листов, обработка заказов, взаимодействие с клиентами и контроль отгрузок. Ведение и развитие оптового направления: обработка запросов, подготовка коммерческих предложений, сопровождение заказов и контроль исполнения. Анализ текущих результатов по каналам и предложение действий для роста выручки и оборота по товарной матрице. Участие в расширении продаж по действующей матрице товаров и в повышении эффективности размещения товаров на площадках. Клиентская коммуникация Взаимодействие с клиентами на маркетплейсах и площадках: ответы на вопросы, сопровождение заказов, работа с отзывами, решение проблемных ситуаций. [1] Передача сложных кейсов руководителю с кратким описанием ситуации и вариантов решения. Работа с данными и отчётностью Ведение Excel-таблиц для прайс-листов, артикулов для закупки и иной операционной отчётности. Подготовка файлов по итогам инвентаризации: наличие или отсутствие расхождений, комментарии по причинам, выводам и дальнейшим действиям. Подготовка регулярной внутренней отчётности по продажам, отгрузкам, обращениям и операционным показателям. Контроль выполнения целевых показателей по выручке по каждому каналу. Взаимодействие внутри команды Оперативная коммуникация с командой, менеджерами и руководством через мессенджеры и электронную почту. Координация работы с фулфилментом по заказам, остаткам, упаковочным материалам и инвентаризации. Целевые показатели Плановый выход на целевые показатели — через 3 месяца после выхода сотрудника. Канал Целевая выручка в месяц ZZAP 200 000 руб. Emex 1 000 000 руб. Автопитер 1 000 000 руб. Опт 1 000 000 руб. Ожидаемый результат работы Заказы корректно отражены в МойСклад и переданы в работу без потерь и ошибок. Клиенты получают ответы, сопровождение и обратную связь по отзывам в установленные сроки. Прайс-листы и карточки товаров поддерживаются в актуальном состоянии. Инвентаризации проходят по графику, расхождения фиксируются, а причины и корректирующие действия документируются. Обеспечивается рост количества продаж и увеличение оборота по действующей товарной матрице. Каналы продаж выходят на целевые показатели по выручке в течение 3 месяцев с даты выхода сотрудника.Похожие вакансии
Специалист (юрист / менеджер) по операционному сопровождению госконтрактов
От 90 000 руб.
Москва
АНО Норма