Специалист второй линии технической поддержки r_keeper

Кто мы такие и куда зовём работать: Мы молодая и активно растущая компания , которая ценит как своих заказчиков, так и работников. Занимаемся автоматизацией объектов сферы гостеприимства. Основная деятельность - установка и сопровождение продуктов r_keeper и всей сопутствующей инфраструктуры. Являемся металлическим дилером UCS. Среди наших клиентов есть как небольшие объекты, так и известные сети (KFC, SubWay, Роскосмос, группа компаний Аркадия Новикова и тд.). Обязанности: Прием обращений от клиентов по горячей линии и в системе учета заявок строго в рамках сроков SLA Обработка данных обращений и их удаленное решение согласно срокам SLA Консультирование заказчиков по технической и пользовательской части ПО Оказание удаленной поддержки выездным инженерам на объекте Поддержка и актуализация информации о клиентах Развитие и актуализация базы знаний Исследование и внедрение новых решений Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года Уверенный уровень технических знаний системы r_keeper 7 (обязательно; без опыта просьба не откликаться) Знания прочих продуктов UCS (желательно) Опыт работы с контрольно-кассовой техникой и POS оборудованием Опыт работы с серверным оборудованием, системами хранения данных, ip-телефонией, системами видеонаблюдения Иметь базовые знания DHCP, TCP/IP, LAN, Wi-Fi, компьютерных комплектующих и операционных систем на базе OS семейства Microsoft Отличное знание ПК, уверенное владение и опыт установки/настройки операционных систем Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022 Умение гуглить (без этого никуда) Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо в любых ситуациях Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы Грамотная устная и письменная речь Коммуникабельность, умение работать с большим объемом информации, пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность Условия: Удаленный формат работы, полный рабочий день Работа в молодой команде технических специалистов График работы - ВЕЧЕРНИЕ СМЕНЫ 5/2 с 16:00 до 01:00 ночи по МСК Оплата мобильной связи и интернета Отпуск 2 раза в год по 2 недели Конкурентоспособная заработная плата по итогам собеседования в зависимости от опыта Официальное трудоустройство по ТК РФ Сдача сертификации UCS напрямую влияет на заработную плату Если Вы дочитали до конца - распишите кратко опыт работы с системой r_keeper в сопроводительном письме. Отклики без этой информации рассматриваться не будут.