Обязанности:
XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум и бизнес-классов. В настоящий момент в клубе «XFIT» открыта вакансия Директор по стандартам и сервису! Если вам интересно постоянно работать над улучшением качества клиентского сервиса, тогда отправляйте отклик на нашу вакансию Чем предстоит заниматься: Разработка и внедрение стандартов качества (желательно в рамках сертификации по iso 9001) Руководство процессом изменений: анализ данных, выявить проблемы и разработать план действий их решения Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с членами клуба (клиентами) Выполнение плановых показателей по вовлечению клиентов в пользование дополнительными услугами сети Разработка и внедрение программ немонетарной мотивации сотрудников, нацеленных на повышение качества предоставляемого сервиса Участвовать в найме, онбординге и обучении Менеджеров по сервису Будем рады пригласить на интервью, если у Вас есть: Профессиональный опыт: Опыт работы от 3-х лет руководителем с зоной ответственности - клиентский сервис (в должности операционного менеджера отеля, руководителя клиентского сервиса и т.д.) Опыт работы с методиками NPS, CSI Желателен опыт руководства сервисной службой в филиальной сети Знание тенденций рынка по предоставлению сервисного обслуживания Опыт разработки, внедрения инновационных технологий/стандартов в обслуживании клиентов Личностные качества: Самостоятельность, инициативность, внимательность, ответственность Мы предлагаем: Пятидневная рабочая неделя с 10.00-19.00 либо с 09.00-18.00 (работа в офисе) Оформление по ТК РФ, заработная плата состоит из оклада + KPI (конкурентные условия оплаты труда) Корпоративный соц. пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба премиум-класса с бассейном, скидки на дополнительные услуги компании. м. Алтуфьево, офис на территории Лианозовского парка в шаговой доступности от метро (15 минут) Почему к нам: Статус и признание - в активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот, признанных в мире фитнеса Востребованность - уже более 450 000 клиентов выбрали XFIT и остаются с нами надолго Масштаб - у нас более 115 клубов в 7 странах и 65 городах Экспертиза - мы знаем про фитнес все, у нас есть свой уникальный фитнес-продукт, который позволяет эффективно и безопасно достигать спортивных целей Развитие - у нас своя XFIT Академия, мы постоянно повышаем квалификацию и обучаем наши команды, в том числе выдаем дипломы государственного образца Свобода - мы предлагаем гибкий график и различные формы занятости, системы мотивации на выбор, а наша широкая география позволяет выбрать место работы Драйв - наша корпоративная жизнь насыщена различными мероприятиями, конкурсами и другими активностямиПохожие вакансии
Директор по сервису Приемной комиссии
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
СИНЕРГИЯ
Операционный директор по сервису (автобизнес)
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
Авилон Автомобильная Группа
Управляющий директор фитнес-клуба XFIT
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
Фитнес-клубы XFIT
Директор по клиентскому сервису и опыту (CX)
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
СИНЕРГИЯ
Директор дивизиона бренда одежды
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
Мэлон Фэшн Груп
Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Бескудниково, Лианозово, Марк
АТОН