Обязанности:
Чем предстоит заниматься:- Приёмом и обработкой обращений пользователей в корпоративном чате, по e-mail, по телефону и в трекере задач;- Ведением учёта заявок;- Категоризацией и присвоением приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с SLA;- Соблюдением сроков обработки обращений пользователей;- Сбором всей необходимой информации для диагностики (скриншоты, описание проблемы, уточнение данных);- Ответами на типовые вопросы пользователей по работе программного обеспечения, онлайн-сервисов, и по административным вопросам;- Помощью клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям;- Передачей обращений на следующую линию поддержки;- Постоянным информированием пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен, уточнение данных);- Взаимодействием со смежными отделами для решения кросс-функциональных проблем;- Составлением инструкций по частым вопросам для корпоративной базы знаний;- Участием в построении процессов поддержки пользователей;- Информированием сотрудников компании о проведении плановых работ и при возникновении массовых инцидентов. Что мы ожидаем: - Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку;- Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;- Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;- Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики;- Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA);- Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);- Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);- Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk). Мы предлагаем: - Работу в аккредитованной ИТ-компании;- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;- Комфортный офис на метро "Мневники" с графиком 5/2 (с 10 до 19) в гибридном или удаленном формате;- Оформление в соответствии с ТК РФ;- Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.Похожие вакансии
Координатор технической поддержки
От 115 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
МИР ИНСТРУМЕНТА
Координатор отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
STONE
Координатор (1 линия технической поддержки)
От 45 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
ДВСК
Специалист технической поддержки
От 79 600 до 79 600 руб.
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОЙ СИСТЕМЫ ОПТОВОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ"
Специалист технической поддержки
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)