Руководитель отдела рекламаций

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования. В «Парус электро» функционирует собственный НИОКР-центр, что позволяет сотрудникам принимать участие в интересных, уникальных проектах по разработке новых продуктов. Наши ценности: развитие, команда, ответственность. Обязанности: Планирование и координация работы сотрудников отдела рекламаций. Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов и выставлению рекламаций в адрес поставщиков. Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями компании. Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий по методике 8D. Классификация рекламаций по степени критичности, сложности устранения и характеру неисправности. Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций для руководства компании. Коммуникация с клиентами. Работа с технической документацией. Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции. Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости. Урегулирование спорных вопросов. Требования: Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой. Опыт создания отдела рекламаций с нуля является преимуществом. Опыт работы в производственной компании, желательно в сфере электротехники или машиностроения. Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции. Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению и предупреждению. Навыки ведения переговоров с клиентами и партнёрами на высоком уровне. Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством. Высокие лидерские качества и проактивность. Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности. Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа. Опыт автоматизации рекламационной работы в базах. Мы предлагаем: Работа в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов, с возможностью роста вместе с компанией. Корпоративную программу ДМС. Официальную заработную плату с полным соблюдением ТК РФ. Компания арендует машины по месту выполнения служебных заданий. Корпоративную библиотеку «Парус электро». Систему постоянного обучения и эволюции, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом, корпоративную культуру. Выплаты при рождении ребёнка. Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга». 31 день отпуска. Работу в стабильной компании с прозрачной системой выплат в сплоченной команде единомышленников. Место работы: 6-я Радиальная улица, 9 С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы, энергосберегающее светодиодное освещение. Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для развития каждого сотрудника внутри команды. Присоединяйся к команде «Парус электро!»