Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Выстраивание долгосрочных партнёрских отношений с ключевыми и фокусными заказчиками: глубокое понимание их бизнес-процессов, ИТ-инфраструктуры и критичных сервисов. Проведение регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению. Управление качеством сервиса: контроль соблюдения SLA, анализ отклонений, инициирование корректирующих и превентивных мер. Координация работы всех линий поддержки L1–L3, RnD при решении сложных и критических инцидентов, обеспечение прозрачной и своевременной коммуникации с заказчиком. Выявление системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициирование и сопровождение проблем до полного устранения корневых причин. Сбор и структурирование обратной связи от клиентов для передачи в продуктовые команды и R&D, участие в приоритизации задач по улучшению продуктов. Участие в процессе непрерывного улучшения сервиса: анализ трендов, внедрение проактивных мер, контроль реализации улучшений. Взаимодействие с отделом продаж: приём новых клиентов на сервис, подготовка аналитики для продления контрактов, участие в pre-sale для оценки реализуемости сервисных обязательств. Ведение актуальной документации по заказчикам: карточки заказчиков, протоколы встреч и др., в корпоративных системах Confluence и Naumen. Участие с совместной работе команды: наставничество, обмен опытом, работа над улучшением внутренних процессов. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в сервисном подразделении ИТ компании на аналогичной позиции не менее 2 лет или руководителем команды технической поддержки. Понимание принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных, знание продуктов YADRO или аналогов будет преимуществом. Знание основ ITIL/ITSM: особенно процессов Service Level Management, Continual Service Improvement, Problem Management, понимание концепции создания ценности для клиента, будет существенным преимуществом. Навыки выявления потребностей клиентов, управления ожиданиями, ведения переговоров и деловой переписки. Опыт координации кросс-функциональных команд L1/L2/L3 при решении сложных инцидентов. Умение анализировать данные, выявлять тренды, готовить отчёты и презентации для руководства и заказчиков. Высокая ответственность, ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности. Клиентоориентированный подход и эмпатия. Следование ценностям компании, конструктивный подход к изменениям. Знание корпоративных систем Jira, Confluence, Naumen будет преимуществом.Похожие вакансии
От 70 000 до 101 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная
Банк ДОМ.РФ
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная
ServiceGuru
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная
Фитнес-клуб С.С.С.Р. (ООО Марьино Аква)