Обязанности:
Sign.Me – российская IT-компания, с 2011 года разрабатывающая сервисы для электронного документооборота. Мы помогаем компаниям переводить обмен документами с клиентами, сотрудниками и партнёрами в удобный онлайн‑формат. Нашими сервисами пользуются более 3500 компаний из разных сфер: от банков до небольших туристических агентств. Благодаря сервисной модели, многофункциональному личному кабинету и развитым интеграционным интерфейсам мы умеем адаптировать решения под любые потребности клиентов. Наш отдел аккаунтинга – это не про «вести клиентов и передавать в поддержку». Это про управление портфелем, рост выручки и настоящие долгосрочные партнерские отношения. Именно поэтому мы ищем Руководителя отдела аккаунтинга, который возьмет на себя ключевой блок работы с клиентами и выведет его на новый уровень. Что нужно делать · Управлять портфелем клиентов: удерживать, развивать, увеличивать выручку. · Разбираться в каждом клиенте: история, договорённости, риски, потенциал. · Анализировать, почему клиенты уходят или ставят паузу – и находить точки роста. · Разрабатывать и внедрять стратегии дополнительных и перекрёстных продаж. · Вести отчётность по клиентам: выплаты, комиссии, динамика, выводы. · Повышать индекс лояльности клиентов: собирать обратную связь, запускать улучшения. · Выстраивать и оптимизировать процессы работы с клиентами: регламенты, соглашения об уровне обслуживания, шаблоны. · Управлять командой: развивать ребят, контролировать качество, подключаться к сложным кейсам. · Внедрить систему оценки ключевых показателей эффективности отдела: стандарты общения и прозрачную отчётность. · Общаться с отделами разработки, поддержки, маркетинга – договариваться о приоритетах и управлять ожиданиями клиентов. · Находить под задачи клиентов технические и продуктовые решения. Мы сработаемся, если наш кандидат 2–3+ года в работе с корпоративными клиентами в сфере информационных технологий. · Знает, как делать допродажи и увеличивать выручку. · Знает как работать с показателями: индекс лояльности, отток, пожизненная ценность клиента, план/факт. · Понимает экономику проектов: маржинальность, загрузка. · Умеет управлять командой (это будет важной частью роли) – опыт управления будет плюсом. · Отлично общается: переговоры, сложные разговоры, деловая переписка. · Системный, ориентирован на результат, доводит задачи до внедрения. Мы ожидаем · Фокус на результате, а не процессе. · Умение держать рамку с клиентом. · Инициативность и готовность улучшать процессы. · Способность принимать решения и брать ответственность. Мы предлагаем · Работу в компании с аккредитацией Министерства цифрового развития (официальное трудоустройство по ТК РФ). · Уютный офис с бесплатными обедами для сотрудников. · Полностью белую и фиксированную заработную плату (оклад + прозрачные ключевые показатели эффективности). · Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00), график 5/2. · Добровольное медицинское страхование, обучение за счёт компании. · Минимум бюрократии и высокую автономию в принятии решений. · Отсрочку от призыва на военную службу. · Дружный коллектив, в котором всегда готовы прийти на помощь.Похожие вакансии
Руководитель отдела аккаунтинга
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
Holyweb
Руководитель отдела аккаунтинга / Client Service Director
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
HR KATOMINA
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
АйСи Инвест
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
Магазин мебели MANZANA
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
ТД Микс-Трейд
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Говорово, Саларьево
Химпром