Обязанности:
Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Специалист по клиентским путям Задачи: Анализ и тестирование существующих клиентских путей: процесс взаимодействия клиентов с компанией (через сайт и личный кабинет), выявление проблемных зон и возможностей для улучшения. Сбор и анализ пользовательского поведения (обратная связь от клиентского сервиса, метрики, отзывы, результаты опросов). Анализ решений на рынке, определение лучших практик. Проектирование и оптимизация клиентских путей. Изучение целевой аудитории, целей и каналов реализации. Формирование и тестирование гипотез на основе текущего опыта. Обновление текущих сценариев. Разработка новых пользовательских сценариев: создание детальных прототипов (экранных форм) в процессе развития Digital-каналов (сайт, личный кабинет, лендинги). Взаимодействие с маркетологами для написания текстов tone of voice. Участие в процессе внедрения и тестирования доработок.Сбор аналитических данных (метрика, обратная связь, внесение изменений в сценарии и внедрение обновлений). Планирование по обновлению сценариев на сайте и в личном кабинете, сбор требований от бизнес-заказчиков по внедрению новых процессов. Что мы ждём от кандидата: Опыт в проектировании интерфейсов для Digital-каналов (Figma) Навыки копирайтинга и редактуры текстов. Базовые навыки работы в Figma, UX/UI и интеграциями. Навыки проведения тестирований клиентского поведения и анализа данных. Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика) Понимание принципов digital-маркетинга. Грамотность и внимание к деталям. Аналитическое мышление и умение работать в режиме многозадачности. Интерес к поиску лучших практик на рынке и опыт тестирования решений конкурентов. Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская». Официальное оформление в соответствии с ТК РФ. График 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат работы после испытательного срока). Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.) Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонусПохожие вакансии
Customer Journey Expert/ эксперт по клиентским путям в команду нотификации
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Банк ВТБ (ПАО)
Инженер по клиентским устройствам
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"
Инженер по клиентским устройствам
От 218 400 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Аквариус, Группа компаний
Аналитик данных CX (по клиентским метрикам)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
ТЕЛЕКОНТАКТ
Customer journey expert/ Эксперт по клиентским сценариям (b2b)
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
МегаФон