Менеджер по CRM-маркетингу и программе лояльности

Работая в «Васта Отель Менеджмент», вы становитесь частью стремительно развивающейся компании. Мы ценим инициативность и стремление к развитию, предоставляя сотрудникам возможности для карьерного роста и реализации самых амбициозных идей. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем новых высот в индустрии гостеприимства. Наша Команда собрана из профессионалов с опытом работы в крупнейших российских и международных гостиничных компания. В настоящее время мы ищем Менеджера по CRM-маркетингу и программе лояльности. Обязанности: Разработка, планирование и реализация проектов по внедрению CRM и программы лояльности гостиничной управляющей компании; Формирование и тестирование гипотез по работе с сегментами баз данных, триггерных цепочек по разным мотивам покупательского поведения. Отслеживание их эффективности и корректировка; Разработка и проведение маркетинговых рассылок (push/sms/email); Управление проектами по разработке новых подходов в сегментации для клиентов, разработке стратегий; Качественный клиентский сервис: создание положительного образа, помощь клиенту в решении проблем, работа с ожиданиями, контроль качества и сроков исполнения задач; Настройка, контроль и развитие промо-механик в CRM (B2C): акции, скидки, промокоды; Настройка, контроль и развитие CRM внутри компании (B2B, таск-менеджер); Разработка и управление программой лояльности: создание систем статусов, привилегий и эксклюзивных предложений, поощряющих повторные бронирования; Анализ эффективности акций, подготовка отчётов и презентаций; Сбор и анализ статистики, взаимодействие с другими отделами и отелями; Взаимодействие с интеграторами и программистами: постановка задач, контроль выполнения работ; Анализ рынка, конкурентного окружения и тенденций в индустрии гостеприимства. Требования: Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, рекламы или связей с общественностью); Опыт работы в туристической отрасли (курорты, сети отелей, гостиничные комплексы) Опыт в CRM-маркетинге Опыт работы с маркетинговой CRM-системой Битрикс 24, Mindbox и т.д Опыт работы с системами программы лояльности Travelline, Premium Bonus, Right Way, Manzana и др.; Проактивность и ориентация на результат, ответственность и внимание к деталям. умение создавать уникальные маркетинговые решения Владение навыками деловой переписки; Грамотная письменная и устная речь; Коммуникабельность, самостоятельность, инициативность умение аргументировать свою позицию; Условия: Яркая и харизматичная команда: мы работаем в дружном и энергичном коллективе. Амбициозные проекты по всей России: у вас будет возможность участвовать в интересных и значимых проектах в различных регионах страны. Высокая экспертиза в управлении отелями: наш опыт и знания обеспечат вам профессиональный рост и развитие. Выездные мероприятия для сотрудников: регулярные корпоративные мероприятия способствуют сплочению команды. Оформление по ТК РФ: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм трудового законодательства. Рабочее время: Понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00. ДМС после испытательного срока (3 месяца): включает стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, а также дополнительную опцию — онкострахование. Командировки в отели