Специалист по технической поддержке L2

Привет!TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки!Представьте мир, где ваш код не просто работает — он меняет жизнь к лучшему. Это место, где разработка софта — это искусство, а программный продукт помогает людям. Если вы готовы присоединиться к команде, где ценятся рост, учёба и инновации, не пропустите свой шанс. Встречайте новые горизонты в TOPCASE!Где мы действуем?Мы — кузница IT-решений в России, Беларуси и на Кипре, создающая как заказные программные продукты, так и воплощающая в жизнь свои стартапы для европейского рынка. Обязанности: Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону; Решение вопросов пользователей в установленный срок; Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости; Работа с Базой знаний проекта, внесение статей; Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем; Формирование типовых выгрузок для Заказчика. Формат работы удаленный. График работы: 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, Дневные и ночные смены ( Работа по московскому времени ) + по выходным Требования: Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года; Опыт работы в Service Desk системах; Начальные знания языка SQL; Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения; Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость, ответственность. Будет плюсом: Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций. Что мы предлагаем: достойный уровень дохода, бонусы и премии; официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией; работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты»; возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста. Как мы будем знакомиться: онлайн собеседование с HR (не более 30 минут) онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)