Координатор технической поддержки

Компания МИР ИНСТРУМЕНТА была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке. В наших российских филиалах работает около 2700 сотрудников и более 4000 сотрудников во всем мире. Зарубежные партнерские компании работают в странах СНГ, в Восточной Европе, Бразилии, ОАЭ. Ручной инструмент и силовое оборудование представлены собственными торговыми марками: MATRIX, PALISAD, PALISAD CAMPING, SPARTA, СИБРТЕХ, DENZEL, GROSS, STELS, ШУРУПЬ, ELFE, БАРС, STERN. Обязанности: Поддержка пользователей по ИТ-системам, находящимся в промышленной эксплуатации согласно базе знаний, инструкциям и стандартам Координация обращений пользователей в системе 1C:ITILIUM, HelpDesk Прием обращений и консультации по координации заявок по телефону Контроль актуальности списка специалистов ИТ Контроль качества выполнения обращений Контроль срока выполнения обращений Контроль исполнения плана работ подразделения Актуализация регламентной документации подразделения Делегирование инцидентов и запросов на обслуживание на другие уровни поддержки Обучение персонала, формирование базы знаний, по результатам закрытия инцидентов и запрос на обслуживание Работа с первичной бухгалтерской документацией Подготовка отчетов по работе подразделения Требования: Грамотная устная и письменная речь Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки Навыки ведения деловой переписки и общения по телефону Стремление сделать сервисы для сотрудников проще и понятнее Навык работы с первичной документацией Опыт работы в 1С Понимание приоритезации и срочности Базовое понимание ИТ технологий и распределения зон ответственности внутри ИТ подразделений Стрессоустойчивость и навыки урегулирования конфликтных ситуаций Английский язык: начальный Условия: Офис в 3-5 мин. пешком от м. Ясенево Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц) График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 Оплату ДМС в размере 50% после испытательного срока Скидки на продукцию компании до 25%