Обязанности: координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов, поступивших в работу (выявление отклонений, причин, закономерностей, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий); контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов; работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности; подготовка аналитических заключений по материалам; подготовка презентаций для руководителей на основе проведенных исследований. Требования: опыт работы в банковской сфере по направлению работы с обращениями клиентов не менее 1-го года; знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис); умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам; аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика; опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч; уверенный пользователь ПК, MS Office; опыт работы по направлению оценки качества внутренних услуг (аналог клиентского NPS/CSI) приветствуется.
Похожие вакансии
Руководитель проектов/директор по развитию
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Простоцентр
Руководитель проектов по привлечению корпоративных клиентов
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Алеф-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Подольский машиностроительный завод
Начинающий специалист по обращениям
От 45 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Королева Кристина Александровна
Руководитель проектов (сопровождение крупных корпоративных клиентов)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АБСОЛЮТ БАНК
Руководитель проектов/Руководитель ИТ проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Промышленные инновации