Обязанности:
ChatPlace — платформа для создания чат-ботов с ИИ, геймификацией и реферальными системами в соцсетях и мессенджерах. Мы делаем простые инструменты для привлечения, вовлечения и монетизации аудитории в Instagram*, Telegram и TikTok. В ближайших планах запуск в WhatsApp.Наша техподдержка - одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. У нас небольшая команда поддержки и AI-агент, который закрывает большую часть рутины. Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, который хочет не просто работать в саппорте, а расти вместе с продуктом и командойЧто предстоит делать: Если в общем: разбирать сложные кейсы пользователей, видеть где AI агент ошибается, и предлагать как сделать систему лучшеДетальнее: Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom Разбирать сложные и нестандартные кейсы, с которыми агент не справляется Замечать системные ошибки агента и формулировать, что нужно исправить Изучать обновления сервиса и помогать пользователям. Участвовать в улучшении базы знаний и процессов поддержки Помогать адаптировать новых сотрудников По мере роста — брать на себя управление сменами и командой Как мы видим идеального кандидата: Опыт в поддержке SaaS-продукта от 2 лет — не скрипты, а реальная экспертиза Работал с AI-агентами или чат-ботами: понимаешь как они устроены и где ломаются Технически грамотен: понимаешь API, интеграции, вебхуки на уровне «могу объяснить клиенту и понять где проблема» Самостоятельный: умеешь принимать решения без микроменеджмента Приходишь не с проблемой, а с вариантами решения Вежливый в общении, любишь помогать людям. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором. Внимательный к деталям, умеешь быстро разобраться в технических особенностях сервиса Грамотная письменная речь, структурированное мышление Условия и возможности: Возможность расти, предлагать свои идеи и реализовывать их Прямой доступ к руководству и влияние на продукт Работа на стыке поддержки, операционки и AI - внедряем новые решения и улучшаем процессы Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК Требуется компьютер и хороший интернет Работа с быстрорастущим продуктом, который масштабируется на глобальный рынок Если понравилась вакансия, пожалуйста, откликайтесь с сопроводительным письмом.Пришлите в нём: Чем понравилась вакансия, почему решили откликнуться? Расскажите про ваш опыт работы с AI агентами или чатбота в поддержке.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 79 600 до 79 600 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОЙ СИСТЕМЫ ОПТОВОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ"