Старший инженер технической поддержки

СберМобайл – это не просто компания, это движущая сила цифровых и телекоммуникационных инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаем решения, которые упрощают жизнь людей, помогают бизнесу развиваться и меняют государственные процессы к лучшему. Обязанности: Обеспечение безаварийной работы оборудования Координация решений для наиболее сложных ситуаций и обращений клиентов Координация аварийно-восстановительных работ Поддержка процесса обучения, ведения внутренней базы знаний, сервисов ITSM системы Контроль показателей сети и подразделения и ведение отчетности по ним Участие в проектах автоматизации и внедрения AI-агентов в процессах подразделения Работа в системах и инструментах контроля сети Zabbix, Grafana и др. на уровне продвинутого пользователя и в проектах по оптимизации мониторинга сети Требования: высшее образование (Информационные технологии/ Телекоммуникации и связь) знание основ сетей мобильной связи и передачи данных опыт работы с системами ServiceDesk(работа с OTRS будет преимуществом) от 3-х лет опыт сопровождения и поддержки систем в крупной компании. Работа в сетях операторов мобильной связи или MVNO-операторов будет преимуществом навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом опыт работы на позиции менеджера техподдержки с координацией работы не менее 10-ти сотрудников Условия: Мы создали среду, где ваша эффективность и комфорт — наш главный приоритет. гибкий график: офис, гибрид — решаете вы; современный офис в 2 минутах от м. Белорусская: стильное пространство, где удобно работать и творить; конкурентная зарплата: обсуждается индивидуально, чтобы предложение мотивировало; годовой бонус: за ваши ключевые достижения и вклад в общий успех; Расширенная программа ДМС (после испытательного срока): включает стоматологию, обслуживание в лучших клиниках, страхование для путешествий, возможность подключить близких; Яркие корпоративы и мероприятия: чтобы делиться не только рабочими победами, но и эмоциями.