Оператор контактного центра

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте) Консультирование по образовательным программам, правилам приема, расписанию, работе подразделений, приему документов, льготам и т.п. Запись на прием к ответственным специалистам, переадресация звонков Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса Требования: Готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта работы Среднее профессиональное или высшее образование Приветствуется дополнительное образование в области клиентского сервиса, продаж, работы с обращениями Грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, умение доступно объяснять информацию Условия Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможно индивидуальное обсуждение количества рабочих часов) Возможность реализовать себя в значимых городских проектах Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам и наставникам