Обязанности:
Наша команда npvpn развивает экосистему VPN на базе Telegram-ботов. Основной фокус — собственные VPN-сервисы. Мы — небольшая продуктовая команда, где важен не процесс ради процесса, а реальная ценность для пользователя и скорость улучшений. Сейчас мы ищем менеджера поддержки (B2C, L1–L2) — человека, который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить поддержку как системный процесс. Что предстоит делать — Поддержка пользователей VPN (B2C, L1–L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты— Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата— Фиксация и разбор всех входящих обращений— Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению— Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы— Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя— Подготовка структуры для автоматизации поддержки: выделение типовых сценариев, участие в создании AI-агента для обработки обращений Ключевая задача роли Обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке, снизить количество повторяющихся обращений и постепенно перевести типовые сценарии в автоматизацию (через базу знаний и AI). Мы ищем человека, который — Быстро реагирует и не оставляет пользователя без ответа— Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен— Доводит каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто “отвечает” в чате— Умеет объяснять просто, понятно и по-человечески — Мыслит не тикетами, а проблемами и паттернами— Замечает повторяющиеся вопросы и хочет их устранить — Не боится задавать уточняющие вопросы команде— Может самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение — Аккуратен в тексте: умеет писать инструкции, гайды, ответы — Готов работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека — Интересуется технологиями, VPN и тем, как всё работает Будет преимуществом — Базовое понимание сетей / VPN— Опыт написания инструкций и базы знаний— Опыт работы с автоматизацией поддержки или чат-ботами Что мы предлагаем — Работа в продукте, где поддержка напрямую влияет на развитие сервиса— Полностью удалённый формат— Гибкий график— Прямая работа с основателем и разработкой— Влияние на продукт через реальные пользовательские кейсы — Возможность вырасти через 1 год в:— специалиста по автоматизации поддержки (AI / чат-боты)— продуктовую роль через реальный опыт Важно Это не просто роль “отвечать пользователям”. Мы ищем человека, который поможет: — навести порядок в поддержке— снизить нагрузку за счёт системных решений— и со временем участвовать в создании AI-поддержкиПохожие вакансии
Тимлид отдела технической поддержки (VPN-проект)
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва
Глушкова Ксения Евгеньевна
Тимлид технической поддержки (VPN / global product)
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва
Глушкова Ксения Евгеньевна