Обязанности: Организация работы и координация деятельности операторов Контакт‑центра; Оценка эффективности и качества работы операторов в голосовых и текстовых каналах взаимодействия по ключевым клиентским метрикам (UX, SL, FCR, SLA и др.); Обучение и адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих; Создание и обновление методологических материалов (скриптов, инструкций) для внутреннего информационного ресурса (Базы знаний); Анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов. Требования: Опыт руководства командой операторов в финансовом секторе (от 7 человек) от 1 года; Навыки наставничества и адаптации новых сотрудников; Умение анализировать операционные данные; Понимание метрик обслуживания; Высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков. Условия: Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская; График работы с 09.00 до 18.00; Оклад + квартальные премии; Социальный пакет (ДМС, страхование НСиБ). В сопроводительном письме просим указывать ваши зарплатные ожидания.
Похожие вакансии
От 84 400 до 84 400 руб.
Москва
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ПОЛИКЛИНИКА №1" УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
От 75 000 до 95 000 руб.
Москва
Инновационный Ветеринарный Центр Международной Ветеринарной Академии