Обязанности:
Мы — Далее, и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle. Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 550 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline. Сейчас мы в поиске Сервис-менеджер/Менеджер линии поддержки для международного проекта. Эта роль находится на стыке менеджмента и технической поддержки — важно уметь не только координировать процессы, но и самостоятельно разбираться в технических задачах. Вам предстоит: — координировать работу L1,5 линии поддержки;— принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу;— анализировать инциденты и помогать команде с их решением;— работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой;— взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3;— коммуницировать с международной командой клиента;— контролировать сроки и качество обработки запросов;— вести документацию по инцидентам и решениям;— формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону). Мы подходим друг другу, если вы: — имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет;— работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки;— владеете английским языком не ниже C1 для общения с глобальной командой;— умеете читать логи и проводить базовый технический анализ;— имеете опыт работы с CMS и веб-проектами;— умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем; Мы предлагаем: Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки. Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня. Возможность полной удаленной работы. Работу в компании с аккредитацией в Минцифры. Расширенный пакет ДМС со стоматологией. Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое). Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры Обучение и участие в профессиональных конференциях.Похожие вакансии
Сервис-менеджер / координатор службы поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ЮТИМ
Менеджер поддержки в VPN-сервис
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Шоцкий Родион Сергеевич
От 70 000 до 101 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Банк ДОМ.РФ
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ServiceGuru