Обязанности:
Вам предстоит: Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки; Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям; Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки; Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..); Контентная поддержка запусков новых продуктов; Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний. Мы ожидаем: Опыт описания бизнес процессов; Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет; Опыт в работе над базой знаний; Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.Похожие вакансии
Методолог базы знаний по ПОД/ФТ и антифроду (клиентский сервис), Ozon Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ГКУ Инфогород
Координатор центра базы знаний/Шеф-редактор
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
RWB (Wildberries & Russ)