Специалист первой линии поддержки (ITSM)

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами. Обязанности: Консультировать пользователей по ИТ-продуктам и каталогу ITSM-услуг, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД. Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе. Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения. Контроль SLA согласования и уведомление о необходимости согласовать заявки в ITSM-системе, в том числе запросов на изменения. Управлять активами внутри системы ITSM. Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов. Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений. Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами. Требования: Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса) от 1 года Опыт использования информационных систем. Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами. Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей. Условия: Оформление согласно ТК РФ Достойный уровень заработной платы + премии График работы: 5/2 Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.