Сервис менеджер / Старший администратор

Сервис-менеджер / Старший администратор фитнес-клуб MosFitnessMosFitness — современный фитнес-клуб с высоким уровнем сервиса и сильной командой.Мы ищем сервис-менеджера в одном лице со старшим администратором, который станет ключевой фигурой на ресепшен и будет отвечать за клиентский опыт. Обязанности: - Организация и контроль работы администраторов ресепшен- Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства- Работа с клиентами: встречи, консультации, решение нестандартных ситуаций- Контроль стандартов сервиса, дисциплины и внешнего вида персонала- Обучение, адаптация и мотивация администраторов- Работа с кассой, абонементами, СRM- 1С фитнес- Работа с обратной связью и повышение лояльности клиентов;- Cервисная поддержка членов клуба;- Работа с обращениями от членов клуба;- Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба;- Координация работы администраторов ресепшен и других подразделений клуба в отсутствие управляющего;- Выполнение разовых поручений от управляющего и руководителя;- Контроль клининга;- Выполнение планов продаж департамента;-Разработка и контроль стандартов сервиса клуба. Требования: - Опыт работы старшим администратором / сервис-менеджером в премиальном сегменте фитнес индустрии- Опыт управления персоналом- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость- Умение выстраивать сервис и командную работу- Грамотная речь, презентабельный внешний вид- Уверенный пользователь ПК и CRM-системМы предлагаем:- Работа в стильном и современном фитнес-клубе;- График работы: 5/2 / сменный;- Конкурентная заработная плата от 90.000;- Стабильные выплаты;- Дружная команда и поддержка руководства;- Возможность профессионального роста;- Бесплатное посещение фитнес-клуба и скидки на услуги клуба