Обязанности:
Мы в поиске Инженера технической поддержки для продуктовой IT-компании, разработчика уникального ПО для передачи данных о маркированных товарах в «Честный знак». Компания специализируется на обслуживании сложных программно-аппаратных комплексов, используемых на кассовых узлах в розничной торговле. Продукт работает на федеральном уровне, в партнерстве с ключевыми производителями кассовой техники. Чем предстоит заниматься Работа проходит на второй линии технической поддержки и предполагает большой объем входящих обращений. Инженеры решают технические вопросы клиентов (от небольших магазинов до крупных федеральных сетей), общаются в чатах и по телефону, помогают с диагностикой и настройкой ПО. Важно не просто дать инструкцию, а помочь разобраться в проблеме (проанализировать логи, проверить версию ОС, выявить причину сбоя и пр.). Задачи: Прием и обработка обращений, консультирование по программному продукту (клиенты – юридические лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сети); Общение с клиентами (по телефону, в чатах, обработка почтовых сообщений); Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов; Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета; Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений. Кого мы ищем Нам важно, чтобы кандидаты уверенно чувствовали себя в диалоге с клиентом и при этом имели техническую базу. В приоритете специалисты, которые: Имеют опыт работы в технической поддержке (банки, телеком, IT-продукты) или смежных ролях (например, сервисного инженера или системного администратора) ; Готовы работать с большим потоком звонков и задач; Обладают общей технической грамотностью: понимают построения локальных и интернет сетей, знают как посмотреть версию ОС, умеют работать с логами, ориентируются в устройстве Windows и Linux; Имеют навыки администрирования ОС; Имеют опыт работы с кассами и понимают кассовую дисциплину; Грамотно говорят и пишут, умеют сохранять дружелюбие даже в сложных диалогах. Преимуществом будет: Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО; Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов; Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и др.). Условия работы Оформление по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы, ежемесячные премии, доплаты за ночные часы; ДМС после прохождения испытательного срока; Офисный формат работы (м. Шаболовская), т.к. задачи предполагают тестирование софта на кассовом оборудовании График работы: в приоритете 2/2 с ночными сменами (надбавка 40% за ночные часы); возможны варианты - 5/2, 2/2 ; гибкое начало рабочего дня; Работа в перспективной компании с продуктом федерального уровня; Возможность реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок; Демократичная и открытая корпоративная культура; Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки пользователей
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Единая Сервисная Платформа
Инженер технической поддержки VIP-пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Альфа-Банк
Специалист технической поддержки пользователей
От 130 000 до 132 500 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
ГКУ Горфинтехсервис
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Росгосстрах
Специалист технической поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Московский метрополитен
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
ПРОГАЗ