Обязанности:
Основные обязанности:-Управление услугами: Проектирование, предоставление и поддержка IT-услуг, чтобы они соответствовали потребностям бизнеса.-Координация по Обработке запросов и инцидентов, управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности.-Внедрение методологий управления IT-услугами (ITSM), таких как ITIL, для повышения эффективности IT-отдела.-Разработка стратегии развития IT-сервисов, управление бюджетом, оценка новых технологий.-Учувствовать в решении нестандартный задач Опыт работы, знания и навыки:-Высшее образование в сфере ИТ, менеджмента или смежное.-Опыт работы от 3-х лет на позициях, связанных с управлением ИТ-услугами или поддержкой пользователей (ИТ-сервис менеджер, руководитель Service Desk, тимлид поддержки).-Знание основ ITIL v3/v4 и практический опыт применения ключевых процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями). Преимуществом будет наличие сертификата ITIL Foundation.-Опыт работы с одной из популярных систем Service Desk / ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice и т.д.).-Навыки анализа данных, подготовки отчетов и презентаций (Excel, PowerPoint).-Понимание базовых принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры (сети, АД, облачные сервисы).-Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.-Опыт внедрения или редизайна процессов ITIL в организации.-Сертификация уровня ITIL Intermediate (например, ITIL Specialist – Create, Deliver & Support) или ITIL Managing Professional.э-Знание методологий управления IT (ITIL).-Знание основ управления проектами (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum).-Опыт работы в области предоставления облачных сервисов.-Навыки работы с системами визуализации данных (Power BI).-Опыт управления коллективом (лишнее удалить): Не обязателен-Системное и процессное мышление.-Лидерские качества и умение мотивировать команду.-Проактивность, нацеленность на постоянное улучшение сервисов.-Высокая стрессоустойчивость и умение работать в условиях неопределенности.-Управление ожиданиями и разрешение конфликтных ситуаций.-Знание методологий управления IT (ITIL).Похожие вакансии
Руководитель service desk \ Сервис-менеджер ИТ
От 180 000 до 250 000 руб.
Москва
Бюро Цифровой Трансформации