Обязанности:
БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди. Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей. ¹ В 2025 году БКС Мир инвестиций получил награды Investfunds Awards за лучшую аналитическую экспертизу для инвесторов и лучший онлайн-сервис для розничных инвесторов. БКС Мир инвестиций — победитель конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка» в номинации «Брокерская компания года» по итогам 2024 года. Чем предстоит заниматься: Организовывать проведение опросов, замеров NPS/CSI/CES/CSAT, ad-hoc исследований и бенчмаркинга; Обеспечивать полный цикл исследований: разрабатывать дизайн и анкеты, подбирать выборки, ставить исследования на регламент, проводить анализ и создавать визуализацию результатов; Готовить отчеты по результатам исследований, анализировать данные и визуализировать выводы; Автоматизировать процессы отчетности и ключевых этапов исследования голоса клиента; Разрабатывать технические задания для дашбордов и витрины клиентского опыта; Развивать систему измерения клиентского опыта, анализировать и внедрять лучшие практики; Внедрять ML/AI для классификации обратной связи клиентов; Управлять бэклогом команды исследователей, развивать их экспертизу и осуществлять наставничество; Подготавливать презентации, защищать ключевые выводы перед руководителями подразделений и топ-менеджментом; Руководить командой из трех человек. Наши ожидания: Высшее образование; Опыт проведения и управления количественными исследованиями от 5 лет; Опыт управления командой исследователей и аналитиков; Глубокая экспертиза в принципах проведения исследований, выборках и анализе данных; Опыт создания системы регулярной отчетности, в т.ч. дашбордов клиентских метрик; Практический опыт запуска опросов и количественных исследований по клиентским метрикам NPS, CSI, CES; Обязательно знание SQL, Python(как преимущество); Опыт работы в финтехе или инвестициях будет преимуществом. Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); Гибридный график работы 5/2 с 9:30 до 18:00(обсуждаемо); ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.Похожие вакансии
Исследователь клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Рижская
Диалог Регионы
Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта
От 190 000 до 190 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Рижская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
Руководитель направления по развитию клиентского опыта (CX Lead)
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Рижская
СИНЕРГИЯ