Старший инженер технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка: Работа с заявками пользователей/клиентов (Service Desk) по вопросам эксплуатации и сбоев, работа с VIP-клиентами. Наставничество: Менторство новых инженеров (L2), обучение команды. Руководство группой инженеров на площадке (4-5 человек). Установка, настройка и администрирование операционных систем: Windows и Linux, включая создание и настройку образов. Работа с прикладным ПО: Администрирование и управление доступами к различным системам (Confluence, Jira, Directum). Администрирование Active Directory: Управление учетными записями, группами доступа, паролями. Диагностика и устранение сбоев: Анализ логов, поиск первопричин инцидентов, восстановление работоспособности. Документирование: Наполнение базы знаний, написание инцидент-отчетов, создание чек-листов для диагностики. Взаимодействие: Общение с партнерами, участие в проектах Диагностика и устранение сетевых неисправностей: Работа с VPN, настройка VPN-клиентов. Оргтехника: Работа с принт-серверами, диагностика и ремонт принтеров/МФУ, подключение и настройка оргтехники. Инвентаризация и материальная ответственность: Учет перемещений, прием-передача ИТ техники, утилизация оборудования, ежемесячная инвентаризация. (работа в 1С). Требования: Образование не ниже среднего профессионального; ITIL/ITSM: Опыт управление жизненным циклом инцидентов и запросов на обслуживание (Incident/Service Request). Опыт наставничества, обучения и руководство командой. Опыт работы с VIP-клиентами. Технические навыки: ОС: Глубокое понимание Windows и Linux (Bash, администрирование). Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, диагностика сетевых проблем. Скриптинг: Python или PowerShell для автоматизации рутинных задач. Инструменты: Jira, Service Desk системы. Безопасность: Понимание принципов ИБ, анализ логов, устранение уязвимостей. Условия: Карьерные возможности быстрого роста внутри компании; График 5/2 (full office); Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы; Статус IT аккредитованной компании; Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня; Предоставляем технику для работы; Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!