Руководитель группы CRM

Обязанности: Участие в разработке стратегии коммуникаций на участников программы лояльности; Организация и проведение маркетинговых акций в рамках программы лояльности, в т.ч. таргетированные акции; Участие в формировании требований и разработке регулярной отчетности для внутренних и внешних заказчиков; Взаимодействие с широкой кросс-функциональной командой: дизайнерами, промо- и продакт-менеджерами, аналитиками, юристами и риск-менеджерами; Контроль за динамикой ключевых метрик CRM и клиентского взаимодействия: Inc GMV, Retention Rate, Delivery Rate, Open Rate, CTR, CTOR, UR, Spam Rate, Churn Rate, а также CR в разрезе целевых действий пользователей; Участие в расчете эффективности проведенных акций; Взаимодействие с продуктовыми командами – инициирует доработки с целью улучшения пользовательского пути; Формирование и тестирование гипотез направленных на увеличение частоты покупок, среднего чека и обогащение клиентской базы; Участие в посткампейн-аналитике: оценка результатов кампаний и A/B-тестов, принятие решений о масштабировании; Управление сегментацией клиентов и стратегиями вовлечения клиентов. RFM-анализ. Поддержание базы пользователей в актуальном состоянии; Разработка и внедрение ценностных предложений, направленных на участников программы лояльности; Контроль бюджета программы лояльности, прогнозирует и моделирует стоимость предложений и привилегий. Требования: Релевантный опыт работы от 3х лет; Опыт работы Mindbox, Retail Rocket, SailPlay, и других CRM систем; Опыт работы Excel, PowerPoint (умение презентовать результаты работы); Опыт работы с Manzana как преимущество. Условия: Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании; Оформление по ТК РФ в компанию с первого дня выхода на работу; График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00; Формат работы: офис; Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ; Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные); Возможность профессионального и карьерного развития в компании; Полис ДМС после прохождения испытательного срока; Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях); Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети; Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.; Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.).