Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет); Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1); Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA; Передача заявок на более высокие уровни поддержки (L2/L3) с полным описанием и сопроводительными данными; Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства); Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов; Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации; Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач; Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах; Участие в работе по улучшению качества сервиса (через анализ NPS, CSAT, KPI). Что ждем от кандидата: Опыт работы в сфере поддержки пользователей не менее 1 года; Опыт работы в системах Service Desk (Naumen, Jira, BMC Remedy и др.); Понимание основных ITSM-процессов (Инцидент, Запрос на обслуживание, Проблема и др.); Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация, приоритизация, назначение, отслеживание, закрытие; Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятных инструкций, статей, дайджестов; Высокий уровень коммуникативных навыков, способность эффективно взаимодействовать с пользователями; Способность работать в условиях многозадачности, оперативно ориентироваться в новых задачах и принимать обоснованные решения; Ответственность, гибкость, ориентация на результат, способность находить подход к различным рабочим ситуациям и доводить порученные задачи до завершения; Уверенное владение операционной системой Windows; Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом. Что мы предлагаем: Проекты федерального масштаба; Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); Корпоративное обучение; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;· График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16-45); Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская. Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого дохода.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
АЛМАЗ
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Evercode Lab
Специалист поддержки первой линии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Управление недвижимостью
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Открытые решения
Специалист первой линии технической поддержки
От 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
ФБУ НЦПИ при Минюсте России
Ночной специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Evercode Lab