Специалист технической поддержки VIP

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей). Мы создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки VIP, который сделает нашу команду ещё лучше. Обязанности: Обеспечение персонализированной IT-поддержки для топ-менеджеров и ключевых пользователей. Оперативная, проактивная и конфиденциальная помощь топ-менеджерам. Комплексное решение инцидентов: Устранение неполадок с аппаратным обеспечением (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты, периферия); С программным обеспечением (ОС Windows/macOS, офисные пакеты, корпоративные приложения). IT сопровождение онлайн и офлайн встреч и мероприятий. Отладка и работа с персональными устройствами (ПК, iPad, iPhone). Поддержка рабочих мест на базе Windows, MacOS, Linux. Поддержка мобильных устройств iOS, Android. Поддержка ВКС (Zoom, Яндекс Телемост, Express, Mind, TrueConf, VK Teams, Lync/Skype for Business, и т.д.). Взаимодействие с другими отделами: Координация с системными администраторами, службами безопасности. Проактивная работа: Предотвращение сбоев, установка обновлений, консультирование по использованию IT-решений; Обеспечение конфиденциальности: Строгое соблюдение NDA и режима секретности при работе с информацией руководителя. Коммуникации с ключевыми владельцами процесса. Требования: Опыт техподдержки от 3 лет. Опыт работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность. Уровень владения ПК – эксперт, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта: Знание MS Windows 7/10/11, MacOS, Linux (Astra/Ubuntu); Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory/DNS/DHCP; Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP; Знание базовых принципов работы протокола h.323/SIP. Уверенные знания Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Базовые знания сетевых технологий и мультимедийного оборудования. Оказание консультаций по поддержке ПО на личных устройствах VIP пользователей. Подключение периферийного оборудования (принтеры, сканеры, проекторы и т.д.). Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований. Обладание широким техническим кругозором. Навыки работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность и умение доступно объяснять технические детали. Условия работы: Сменный график работы 2/2. Конкурентоспособная заработная плата. Корпоративный английский. Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор. Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям. ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска. Корпоративная парковка и транспорт от ст. метро Аминьевская (15 минут в пути).