Обязанности:
АО «Р7» — российский разработчик офисного программного обеспечения, создатель «Р7-Офис». Компания, ориентированная на развитие отечественного ПО для бизнеса и образовательных учреждений, обеспечивая текстовые редакторы, платформы для совместной работы, системы управления проектами, CRM, корпоративные соцсети и многое другое. Мы разработали решение, которое идеально подходит для корпоративного использования и доступно для разных платформ. Мы в поиске Ведущего сервис-менеджера. Чем тебе предстоит заниматься: регулярное общение с крупными заказчиками: организация встреч, проведение переговоров, управление ожиданиями; сбор и учет потребностей и проблем клиентов: формирование заявок на изменение, предложений и контроль их решения; оперативная коммуникация: быстрое реагирование на возникающие инциденты и запросы; осуществление приоритизации обращений и задач, формирование списка предложений для изменений; формирование рабочих групп для решения задач заказчика из специалистов различных подразделений ДИТ; контроль статусов задач и информирование заказчиков о ходе их выполнения; формирование отчётности о ходе внедрения в крупных заказчиков, формирование плана работ с целью продажи сервисных пакетов; регулярное предоставление заказчикам данных о состоянии выполнения задач и инцидентов; урегулирование спорных вопросов между заказчиками и подразделениями компании. Требования: высшее образование (техническое или в области управления ИТ-процессами); опыт работы на аналогичной должности от 2 лет; понимание методологий ITIL/ITSM; опыт работы в компаниях, предоставляющих услуги технической поддержки или разработки ПО; опыт работы с офисными системами (редакторы документов, таблиц, презентаций, почтовых клиентов); знание Linux-систем (Astra Linux, РЕД ОС) на уровне пользователя; развитые навыки коммуникации, ведения переговоров и работы с ключевыми клиентами; способность координировать выполнение задач между различными подразделениями; навыки управления ресурсами и распределения задач в соответствии с приоритетами SLA; опыт подготовки отчётов по выполнению SLA, анализу инцидентов и статусу крупных клиентов; способность решать конфликтные ситуации и обеспечивать согласованность действий всех участников процесса. Будет плюсом: знание стандартов ISO/IEC 20000 либо аналог ГОСТа; наличие сертификатов ITIL Foundation или выше. Условия и преимущества: оформление по ТК РФ; гибридный формат работы (офис в Москве); ДМС со стоматологией после испытательного срока; современная техника для комфортной работы; наш офис: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая; работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа. Почему это предложение стоит рассмотреть: Вклад в технологический суверенитет:Участие в создании отечественного облачного решения для корпоративных клиентов КС 2024 Развитие экспертизы:Возможность стать экспертом в области офисных технологий Команда единомышленников:Никакой бюрократии — только профессионализм, открытость и миссия создавать важный для страны продукт. "Мы создаём не просто продукт — мы создаём будущее российских технологий." Похожие вакансии
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Крестьянская застава, Павелецкая
Агентство КИТ Консалт
Договорная
Москва. Станции метро: Крестьянская застава, Павелецкая
Инфосистемы Джет
Договорная
Москва. Станции метро: Крестьянская застава, Павелецкая
BI.ZONE
От 70 000 до 101 000 руб.
Москва. Станции метро: Крестьянская застава, Павелецкая
Банк ДОМ.РФ
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Крестьянская застава, Павелецкая
ServiceGuru