RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Условия: Работа в чатах, без звонков; График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН); Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение. Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).
Похожие вакансии
Менеджер/оператор пункта выдачи заказов (ПВЗ)
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Салахетдинов Артур Жаферович
Оператор пункта выдачи заказов/ПВЗ Вайлдберриз
От 52 500 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Рыжкова Олеся Аркадьевна
Администратор пункта выдачи заказов/ПВЗ пункта выдачи (Wildberries)
От 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Европейские Технологии и Сервис
Сотрудник пункта выдачи заказов/оператор ПВЗ OZON
От 65 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Сергеева Диана Вячеславовна
Оператор по оспариваю и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
RWB (Wildberries & Russ)
Оператор пункта выдачи заказов
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская, Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
АДЕМАР