Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Условия: Работа в чатах, без звонков; График 5/2 (с 09:00 до 18:00); Офисный формат работы; Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
RWB (Wildberries & Russ)
Оператор по работе с претензиями и браку пункта выдачи заказов/ПВЗ.
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
WILDBERRIES
Оператор по работе с претензиями
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по оспариваю и браку ПВЗ
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по оспариваю и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по оспариванию списаний и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
WILDBERRIES