Обязанности:
Чем предстоит заниматься: создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела; создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы; изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений; проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности; участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела; посещение периодических встреч, разборов и технических обучений; контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации; выполнение индивидуальных заданий от руководителя. Наши ожидания от кандидатов: образование: высшее (техническое); опыт работы на релевантной позиции от 1 года; понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.); владение инструментами аналитики (BI, excel и др.); английский язык на уровне intermediate; знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.). Что мы предлагаем: авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00.Похожие вакансии
Главный специалист группы цифровизации и развития сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Аэрофлот
Руководитель группы цифровизации
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Президентская академия ( РАНХиГС ) - Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Руководитель проектов цифровизации
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Центральный проектно-технологический институт
Руководитель направления развития зарплатных проектов и сервисов В2С
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
ФОРА-БАНК, АКБ
Руководитель группы развития клиентов ВЭД
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Банк Санкт-Петербург
Руководитель группы развития программ лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки