Ведущий специалист службы качества

"Банк Русский Стандарт" (АО "Банк Русский Стандарт") (Апрель 2013 - Апрель 2015)

Ведущий специалист Отдела внутреннего контроля / Службы внутреннего контроля (Full)

- Проведение в установленные сроки служебных расследований в целях рассмотрения претензий Клиентов на действия сотрудников дополнительных офисов Банка; - консультирование работников дополнительных офисов Банка по возникающим вопросам, инициирование обучения работников, контроль нагрузки и эффективности работы сотрудников организация взаимодействия Группы претензионной работы с подразделениями Банка; - организация и контроль учета и хранения товарно-материальных ценностей; - участие в мероприятиях, связанных с контролем качества клиентского сервиса; - направление информации в точки продаж по разъяснениям, изменениям, нововведениям по процедурам урегулирования претензий; - консультирование по телефону работников точек продаж по вопросам претензионной работы; - использование в работе регламентных документов, а также документов, определяющих банковское Законодательство; Достижения: - ежемесячное успешное выполнение плановых показателей для Ведущего специалиста Группы претензионной работы Службы внутреннего контроля; - ежегодное успешное прохождение тестов по Информационной безопасности, ПОД/ФТ

"Банк Русский Стандарт" (Август 2011 - Апрель 2013)

Администратор клиентского зала (Full)

- Работа с Клиентами - физическими лицами, консультирование по услугам и продуктам Банка, с высоким порогом успешно завершенных продаж; - взаимодействие с клиентами в Клиентском зале, распределение, направление, поддержание порядка и благоприятной атмосферы; - работа с опросными листами, с последующим созданием базы данных Клиентов; - фиксирование и разрешение спорных ситуаций в процессе обслуживания Клиентов, информирования Руководителя о сложных ситуациях; - контроль соблюдения Стандартов организации рабочих мест и размещения информации в Отделениях; Достижения: - ежемесячное успешное выполнение плановых показателей для администратора клиентского зала; - помощь в задержании двух лиц, совершивших мошеннические действия в офисе Банка; - дважды успешное прохождение проверки по системе "Тайный покупатель"; - ежемесячное успешное прохождение тестов по продуктам Банка.

Войсковая часть 04057 (Май 2004 - Декабрь 2004)

делопроизводитель (Full)

- Принятие и регистрация корреспонденции, с последующим направлением в структурные подразделения; - передача документов на исполнение, в соответствии с резолюцией руководителей организации, оформление регистрационных карточек и создание банка данных; - ведение картотеки учета прохождения документальных материалов, осуществление контроля над исполнением, выдача необходимых справок по зарегистрированным документам; - ведение учета получаемой и отправляемой корреспонденции, систематизация и хранение документов текущего архива; - принятие документов на подпись, проверка правильности их составления и оформления; - обеспечение сохранности проходящей служебной документации; Достижения: - успешное выполнение служебных поручений непосредственного руководителя; - осуществление корректной работы в соответствии с должностными инструкциями.