Менеджер по работе с рекламациями

Monochrome - единственный бренд в стране, который занимается разработкой собственного типа трикотажного полотна, прописывая в спецификациях к техническому заданию для крупнейших в мире заводов-изготовителей ткани все необходимые параметры, совокупность которых и сказывается на восприятии конечного продукта. Все изделия Monochrome производятся на собственной одноименной мануфактуре. Наше оборудование, высококвалифицированный персонал и благоприятные условия труда обеспечивают нам тот уровень качества пошива, который мы с большой гордостью демонстрируем на Российском рынке и далеко за его пределами. Сейчас мы в поиске Менеджера по рекламациям. Обязанности: Полное сопровождение рекламаций и урегулирование спорных ситуаций с клиентами. Правовой анализ претензий в соответствии с ЗоЗПП и ГК РФ. Ведение досудебной претензионной работы, подготовка юридически обоснованных ответов. Организация проверок качества и взаимодействие с производственными подразделениями. Сопровождение возвратов, обменов и ремонтов изделий. Взаимодействие со смежными подразделениями и контроль соблюдения законодательных сроков. Анализ рекламаций и минимизация правовых, финансовых и репутационных рисков компании. Требования: Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен; Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки; Навыки телефонного этикета и презентации; Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером; Умение работать в режиме многозадачности; Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость; Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями. Условия: офис в г. Зеленоград, технопарк Элма Интересная работа в стабильно развивающейся компании; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Оформление в соответствии с ТК РФ (отпуска, больничные); Корпоративное питание; Перспективы профессионального развития и карьерного роста; Дружный коллектив; Чай/кофе в течение дня за счет компании; Корпоративные мероприятия; Материальная помощь в значимых событиях.