Администратор

Обязанности: 1. Работа в программе YClients (CRM-система): · Осуществление записи клиентов на занятия как лично, так и дистанционно. · Проведение отмен и переносов записей с соблюдением политики студии. · Прием оплаты (наличный/безналичный расчет) и выдача чеков. · Продажа абонементов, сертификатов и сопутствующих товаров 2. Встреча гостей и ресепшн: · Приветливая встреча каждого входящего, предложение помощи (раздеться, пройти в зал). · Консультирование по направлениям йоги, сложности классов и преподавателям (помощь в выборе подходящей практики). · Регистрация клиента на занятие при входе (отметка о приходе в системе). · Контроль наличия питьевой воды и чистоты в зоне ожидания и раздевалках (визуальный осмотр между классами). 3. Обработка входящих звонков и сообщений: · Прием звонков : вежливое консультирование по расписанию, ценам и направлениям. · Оперативная запись клиентов на пробные занятия. · Помощь клиентам в отмене или переносе записи по телефону/в мессенджерах. · Поддержание дружелюбного тона общения, даже при отказе клиента от услуг. 4. Хозяйственное обеспечение : · Своевременное информирование о необходимости закупки расходников. · Контроль наличия стаканчиков для чая 5. Поддержание чистоты и порядка (в рамках зоны ответственности): · Чистка ковриков: Проведение влажной очистки йога-ковриков с помощью специального распылителя и пара-швабры (согласно графику — раз в месяц или по мере загрязнения). · Уход за инвентарем: Протирка тапочек · Координация работы уборщицы и робота-пылесоса (проверка качества уборки залов до первого занятия). · Проветривание залов между занятиями. 6. Открытие и закрытие смены: · Приход за 20 минут до первого занятия: включение света, музыки, проверка работы кондиционера/обогревателя. · Подготовка ресепшн к работе (включение кассы, терминала, проверка наличия сдачи). 7. Атмосфера и дополнительные задачи: · Создание уютной атмосферы (включение спокойной музыки в зоне ожидания, ароматизация воздуха). · Сбор обратной связи от клиентов после занятий (понравилось ли, к преподавателю вопросы). · Информирование клиентов о предстоящих событиях, мастер-классах и акциях студии. 8. Чрезвычайные ситуации и опоздания: · В случае отмены занятия преподавателем или форс-мажора — оперативный обзвон всех записанных клиентов. · Помощь новичкам в адаптации (проведение мини-экскурсии по студии). Требования: Общительность Вежливость Коммуникабельность Желание расти Условия: График 2/2 Бесплатные занятия йогой Участие в городских мероприятий