Обязанности:
Мы ищем специалиста, который разделяет наши ценности: работает «Сильнее вместе» с командой, проявляет «Заботу о клиенте», решая его проблему с первого обращения, держит «Сказал — сделал» по стандартам сервиса, ищет «Разумную эффективность» в диалоге и проявляет «Смелость быть лучшими», предлагая улучшения в скриптах для роста качества. «Принимайте входящие обращения и звоните заинтересованным клиентам — искать клиентов самостоятельно не нужно» Что предлагаем: Удобный график 2/2 два рабочих дня, затем два выходных подряд — для отдыха и личных планов ( возможные смены 8.00 до 20.00; 9.00 до 21.00; 10.00 до 22.00) Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Полностью "белая" зарплата - оклад + премия по показателям работы. ДМС после трех месяцев работы. Новый комфортный офис с кухней и очень вкусным кофе, с удобной рабочей зоной, домой уйти еще нужно себя заставить. Открытое руководство и наставничество. Дружный, молодой и заботливый коллектив. Отсутствие дресс-кода. Возможность роста в профессиональном и материальном плане. Геймификация в обучении. Корпоративная библиотека знаний. Бесплатный фитнес по максимальному тарифу. Скидки на фитнес для ближайших родственников. Ты нам подходишь, если: Хорошо и грамотно говоришь, умеешь слышать и чувствовать собеседника по телефону, и ранее имел успешный опыт работы с клиентами посредством телефонной коммуникации. Искренне любишь людей и с радостью им помогаешь. Внимательность, коммуникабельность, ответственность в тебе присутствуют. Умение быстро разбираться в деталях, задавать «правильные» вопросы в деле, а не на словах. Опыт претензионной работы и опыт работы с большим объемом информации есть за твоими плечами. Отдельный плюс – умение работать с CRM-системами, программами обработки звонков и мониторинговыми системами уже есть в твоём опыте. Готовность к решению нестандартных вопросов и самостоятельно принимать решения. Основой функционал: Обработка входящих телефонных звонков, поступивших от действующих клиентов. Оперативное решение конфликтных ситуаций. Разъяснение клиентам правил и условий посещения клубов. Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов и анализ обратной связи от клиентов. Подготовка еженедельной отчётности по выполнению плана и задачам. Работа в CRM системе Битрикс24 и СофтФон.Похожие вакансии