Руководитель клиентского сервиса/отдела обслуживания клиентов

ГК "Айсберри" - крупнейший производитель мороженого и дистрибьютор замороженных продуктов О позиции Мы ищем управленца, который возглавит Отдел обслуживания клиентов (ООК) и выстроит технологичный сервис в компании. Ваша ключевая миссия на этой позиции — централизовать разрозненные каналы взаимодействия, устранить барьеры между клиентской службой, складскими комплексами (РЦ) и логистикой, а также автоматизировать сквозной путь заказа. Обязанности: Централизация и трансформация сервиса: аудит существующих каналов коммуникации, объединение разрозненных региональных/складских точек контакта в единую службу поддержки. Построение межфункционального взаимодействия со складами и логистикой: разработка и внедрение сквозных регламентов передачи заказов, обработки расхождений (недовозы, пересорты, брак, задержки отгрузки) и ускорение претензионной работы). Автоматизация сервисных функций: формирование бизнес-требований и технических заданий для IT-команды на интеграцию CRM / Service Desk с учетными и складскими системами (1C:ERP/УТ, WMS) для обеспечения автоматического трекинга статусов отгрузок. Управление командой. Управление качеством и сервисная аналитика, постоянное улучшение эффективности уровня сервиса. Требования: Высшее образование (экономика, менеджмент, логистика или смежное). Опыт работы на руководящей позиции (Руководитель отдела клиентского сервиса / ООК/ Customer Service) от 3 лет в сферах FMCG, ритейла, e-commerce или у крупных 3PL-операторов. Реализованный практический кейс централизации автоматизации функций со складами. Опыт создания единого контакт-центра / ОЦО (сведение процессов нескольких филиалов или складов к единым стандартам). Глубокое понимание логики движения товаров и документооборота в цепочке поставок. Высокий уровень системного мышления, внимательность к деталям и развитые аналитические навыки. Зрелые лидерские качества, клиентоориентированность по отношению к внутренним заказчикам и стрессоустойчивость в периоды высоких нагрузок. Условия: Оформление по ТК РФ; Оплата мобильной связи; Компенсация ГСМ; Официальная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования (оклад+KPI).