Обязанности: Обеспечить максимально комфортный путь пациента от первого обращения до завершения послеоперационного сопровождения, сохраняя высокий уровень сервиса и помогая пациенту принять решение о консультации и своевременно пройти все этапы подготовки к операции. Работа с первичными обращениями Обработка входящих заявок/звонков Работа с возражениями пациента Презентация преимуществ клиники и врачей Фиксация информации в СРМ Сопровождение пациента Подтверждение записи Контроль подготовки к операции - напоминания о необходимых обследованиях, получение результатов анализов, передача результатов врачам, информирование пациента о готовности к операции Напоминания о перевязках и контрольных осмотрах Работа с «теплой» базой Обзвон пациентов, которые не записались после заявки Возвращение “потерянных” пациентов Работа внутри клиники Взаимодействие с врачами Прием оплаты Оформление необходимой документации в рамках своей компетенции Ведение СРМ Сервис Встреча пациентов Создание комфортной атмосферы Сбор обратной связи, работа с отзывами Быстрое решение возникающих вопросов Требования: Умение работать с ПК, обучаемость. Грамотная речь, вежливость. Высшее/ среднее профессиональное образование. Ключевые компетенции: Клиентоориентированность Эмпатия Коммуникабельность Ответственность Навыки продаж Организованность Работа в команде Обучаемость Условия: График работы 5*2, рабочий день 8 часов Комфортные условия труда, оборудованное рабочее место Дружелюбный коллектив Полный соцпакет + льготы по Коллективному договору- оплата проезда на железнодорожном транспорте сотруднику и несовершеннолетним детям, материальная помощь к отпуску, выплаты за преданность компании KPI должности:Основные показатели Конверсия “заявка → консультация” Конверсия “консультация → операция” Скорость обработки заявок Отсутствие потерянных обращений Полнота ведения CRM Соблюдение стандартов сервиса Выполнение регламентов сопровождения пациентов Отзывы пациентов
Похожие вакансии