Логистическая компания Викинг — компания с 15-летней историей. За плечами тысячи перевезенных грузов, но среди нашей базы есть «спящие» клиенты и те, кто ушел к конкурентам. Нам нужен специалист, который не просто «прозвонит базу», а проведет полноценный аудит и вернет деньги в компанию. Обязанности: 1. Сегментация базы: Загрузить историю, очистить от дублей, классифицировать клиентов по категориям (Активные, Спящие (нет заказов 3-6 мес.), Ушедшие (переключились на других), Потерянные).2. Анализ причин: Выяснить, почему клиент ушел (цена, сервис, ошибки менеджеров, смена логистики).3. Реанимация: Разработать скрипты и персональные офферы (спецпредложения) для возврата «спящих» клиентов.4. Воронка возврата: Вести переговоры, назначать встречи, передавать «теплых» клиентов отделу логистики.5. Прогнозирование: Внедрить систему триггеров (автоматическое оповещение менеджеров, если клиент «замолкает»). Требования: — Опыт работы в B2B-сегменте (желательно логистика/экспедирование/транспортные услуги).— Навыки работы с CRM-системами (битрикс/amo/мегаплан) и продвинутый Excel (сводные таблицы, ВПР) — для анализа динамики.— Понимание циклов сделки в логистике (сезонность, тарифы).— Опыт «холодных» и «теплых» звонков (важно: уметь говорить о деньгах без агрессии).— Аналитический склад ума + навык продаж . Условия: — График 5/2, офис— Оклад (вилка) + бонус за каждого возвращенного активного клиента (процент от маржинальности первых 3-х сделок).— KPI: % возвращенных клиентов
Похожие вакансии