Обязанности:
Что нужно будет делать: Консультировать пользователей: помогать клиентам осваивать функционал сервиса (через телефонные звонки, чаты в мессенджерах и тикет-систему). Разбираться в деталях: диагностировать возникающие сложности — это вопрос настроек сервиса, ошибка пользователя или технический баг? Погружаться в экологию: изучать специфику экологической отчетности (ПЭК, 2-ТП, Декларации и др.), чтобы говорить с клиентами на одном языке. Взаимодействовать с командой: передавать пожелания пользователей разработчикам для улучшения продукта. Наши ожидания: Грамотная речь и письмо: вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами. Техническая грамотность: вы быстро разбираетесь в новых интерфейсах, понимаете, как работают SaaS-платформы, и не боитесь слова «логи». Желание учиться: если вы не знаете, что такое «отходы I-V класса опасности», но готовы это выучить — мы вас поддержим. Знание основ экологии будет вашим огромным преимуществом. Эмпатия и терпение: умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже при общении с требовательными клиентами. Будет плюсом: Опыт работы в техподдержке ПО или сервисов. Профильное образование (Экология / Техносферная безопасность). Опыт работы с CRM-системами. Что мы предлагаем: Обучение: мы научим вас всему — от тонкостей нашего ПО до нюансов природоохранного законодательства. Стабильность: официальное трудоустройство и прозрачная система оплаты. Рост: возможность вырасти до ведущего специалиста, аналитика или менеджера продукта. Атмосфера: работа в социально значимом проекте, который реально помогает сохранять экологию через цифровизацию. Как откликнуться? Напишите в сопроводительном письме пару предложений о том, почему вам интересно совмещать ИТ-поддержку и экологическую сферу. Это поможет нам понять, что вы внимательно прочитали вакансию! О компании «Онлайн Экология» — это ведущий ИТ-сервис для автоматизации экологической отчетности. Мы помогаем предприятиям по всей России соблюдать природоохранное законодательство без ошибок и штрафов. Наш продукт — это симбиоз сложных алгоритмов и глубокой экспертизы в экологии. Кого мы ищем? Нам нужен человек, который любит помогать людям и обладает техническим складом ума. Вы станете «лицом» и «голосом» сервиса для наших пользователей. Это не просто поддержка, где нужно отвечать по скрипту. Вам предстоит досконально разобраться, как работают наши внутренние инструменты, и со временем стать экспертом в области экологического сопровождения. Поэтому нам нужен сотрудник со знанием/обучением в сфере промышленной экологии.Похожие вакансии