Обязанности:
Тензор – это аккредитованная ИТ-компания: более 100 филиалов продаж, 11 центров разработки, 7000 сотрудников, 1300 партнеров по всей стране. Наш главный продукт Saby – объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе. Каждая вторая компания в России является нашим клиентом. Нам важно, чтобы клиенты компании могли получить компетентную и грамотную помощь в любой ситуации, касающейся наших продуктов. Если Вам всегда была интересна автоматизация бизнеса, и Вы хотели развиваться в этой сфере, то эта работа для Вас! Чем предстоит заниматься: Помогать специалистам 1-й и 2-й линий технической поддержки в разборе сложных клиентских вопросов. Анализировать обращения пользователей и выявлять системные проблемы. Проводить исследование причин возникновения ошибок и нестандартных ситуаций. Формировать требования и ставить задачи на доработку продукта для команды разработки. Участвовать в проработке новых сценариев использования системы. Поддерживать и развивать базу знаний: создавать инструкции, описывать алгоритмы решения типовых и нетиповых вопросов. Участвовать во внедрении нового функционала на проектах клиентов. Мы ждем от кандидата: Знание процессов транспортной логистики. Понимание принципов работы электронного документооборота. Аналитический склад ума и системный подход к решению задач. Умение самостоятельно находить и анализировать информацию. Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов и возможности продукта. Навыки структурирования информации и подготовки документации. Усидчивость и внимательность к деталям. Желание разбираться в сложных технических и бизнес-вопросах. Будет преимуществом: Опыт работы в Saby. Опыт взаимодействия с технической поддержкой или сопровождением IT-продуктов. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Интересные задачи в федеральной IT-компании. Возможность влиять на развитие продукта и улучшать клиентский опыт. Удобный график работы и возможность удаленного формата. Конкурентную заработную плату по результатам собеседования. Профессиональный рост до ведущего эксперта, аналитика или руководителя группы. Ежемесячные премии по итогам работы. Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу!Похожие вакансии