Обязанности: принимать и обрабатывать заявки от клиентов на монтаж, обслуживание и ремонт климатического оборудования (сплит‑системы, мультизональные системы, чиллеры и т. д.); координировать работу выездных бригад монтажников и сервисных инженеров: распределять задачи, контролировать сроки выполнения; вести учёт заявок в CRM‑системе и внутренней базе данных, актуализировать статусы работ; согласовывать с клиентами даты и время выездов специалистов, информировать об изменениях; формировать и отправлять клиентам коммерческие предложения, договоры, акты выполненных работ; обрабатывать входящие звонки и электронные обращения, консультировать по базовым вопросам сервиса и гарантий; взаимодействовать с поставщиками запчастей и комплектующих: заказывать, отслеживать поставки, вести учёт запасов; готовить еженедельные и ежемесячные отчёты по работе сервисного направления; поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, работать с обратной связью и претензиями. Требования: среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента или технических направлений); опыт работы администратором, координатором или диспетчером от 1 года; уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM‑системами, электронной почтой; грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность; внимательность к деталям, организованность, умение работать в режиме многозадачности; базовые знания о климатическом оборудовании (преимущество) или готовность быстро их освоить; стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность. Условия: официальную зарплату и своевременные выплаты; полный соцпакет (отчисления в ПФР, ФСС, больничный, отпуск); обучение особенностям работы с климатическим оборудованием и внутренними процессами компании; современное рабочее место с необходимой техникой и ПО; возможности профессионального и карьерного роста (до старшего администратора, руководителя сервисного направления); дружный коллектив и поддержку коллег; стабильный объём работы и чёткие процессы.
Похожие вакансии