Диспетчер

Обязанности: Принимать, регистрировать и обрабатывать входящие заявки/вызовы (по телефону, в мессенджерах, через CRM, в диспетчерской системе). Распределять задачи между исполнителями (водителями, бригадами, специалистами) с учётом их загруженности, местоположения и приоритета заявки. Контролировать исполнение заявок в реальном времени, фиксировать статусы выполнения. Оперативно реагировать на нештатные и аварийные ситуации, корректировать планы и маршруты, перераспределять ресурсы. Вести оперативную документацию: заполнять журналы учёта, маршрутные листы, электронные карточки заявок, формировать ежедневные отчёты. Поддерживать постоянную связь с исполнителями, клиентами и смежными подразделениями, информировать о статусе заявок и изменениях. Консультировать клиентов по вопросам оказания услуг, срокам и порядку выполнения работ. Участвовать в разборе инцидентов, фиксировать причины задержек и предлагать меры по предотвращению повторений. Следить за соблюдением регламентов, нормативов и стандартов качества обслуживания. Проверять работоспособность средств связи, диспетчерских программ и оборудования в начале и в течение смены. Требования: Образование: среднее специальное. Опыт: от 1 года в диспетчерской/координационной работе либо в смежных ролях (логистика, колл‑центр, координация бригад). Навыки: уверенное владение ПК, опыт работы в CRM, системах мониторинга транспорта,мессенджерах и электронной почте. Личные качества: стрессоустойчивость, внимательность, способность быстро принимать решения, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности. Условия: График: вахтовый метод работы 2/1. Место работы: участок УС ФАД "ЛЕНА" в г.Большой Нимныр. Оборудование и ПО: компьютер с доступом к диспетчерским и CRM-системам, телефонная связь, мониторы для мониторинга транспорта/объектов, гарнитура. Оплата труда: фиксированный оклад + своевременная выплата заработной платы. Оплата происходит 2 раза в месяц: аванс + основная часть. Обучение и адаптация: вводный инструктаж, стажировка под руководством опытного диспетчера, обучение работе в профильных программах. Требования к доступу: допуск к работе с персональными данными и конфиденциальной информацией, соблюдение политики информационной безопасности. Особые условия: Обязательный медосмотр.